Связаться
О НАС
ТУРЫ
ОПЫТЫ
ОТЗЫВЫ
ПОЛИТИКА
НАПРАВЛЕНИЯ
Телефон: +7 771 286 9516 | E-mail: mangystau@redmaya-travel.kz
рус
Телефон: +7 771 286 9516 |
Эл. почта: mangystau@redmaya-travel.kz
REDMAYA TRAVEL
ПОЛИТИКА
Политика оплаты и возврата
1. Правила оплаты:
1.1 Принятые способы оплаты:
Банковские переводы на счет индивидуального предпринимателя "Redmaya" в Kaspi Bank.
1.2 Турист обязан внести авансовый платеж в размере 20% от общей стоимости тура в течение 5 дней с момента получения подтверждения бронирования туристических услуг.
1.3 После того, как авансовый платеж будет внесен и подтвержден, тур считается забронированным.
1.4 Оставшиеся 80% от общей стоимости тура должны быть оплачены не позднее начала тура, с помощью кредитной карты (KZT) или наличными (USD, EUR, KZT).
* Согласно статье 685 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

2. Ценообразование:
Все цены, указанные на нашем сайте, указаны в казахстанских тенге и включают все применимые налоги и сборы, если иное не предусмотрено законом.

3. Аннулирование бронирования:
В случае отмены клиент обязан уведомить туристического агента сообщением или звонком и получить подтверждение отмены.

4. Возврат средств в случае отмены тура туристическим агентом.
В случае, если тур не состоялся по причинам, не зависящим от туриста (например, из-за отмены тура организатором), вся сумма авансового платежа возвращается туристу в течение 5 рабочих дней после получения уведомления об отмене.
4.2 Политика возврата средств:
Запросы на возврат средств рассматриваются только в следующих случаях:

4.3 Отмена со стороны туристической компании:
В случае отмены тура по непредвиденным обстоятельствам туристический агент предложит вам выбрать между полным возвратом средств или переносом тура на другую дату.
4.4 Отмена со стороны клиента:
В случае веской причины для возврата средств клиент должен сообщить туристическому агенту через сообщение/звонок.

Возвраты средств за отмену бронирований будут обработаны следующим образом:
В случае отмены более чем за 5 дней до запланированной даты начала тура доступны следующие варианты:
  1. Оплата может быть возвращена в форме ваучера, который позволит перенести тур на альтернативные даты.
  2. Оплата может быть возвращена с удержанием 10% от общей стоимости тура.
Если отмена происходит менее чем за 5 дней до даты начала тура, авансовый платеж не подлежит возврату.

4.5 Частичное участие:
В случае, если клиент (турист) присоединился к туру позже или покинул его раньше по какой-либо причине, возврат средств за неиспользованную часть тура не предусмотрен.
* В соответствии с пунктом 2 статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

4.6 Исключения из правил возврата:
Возврат средств от компаний/услуг, предоставляемых другими организациями, осуществляется в соответствии с правилами этих организаций.

5. Форс-мажор:
5.1 Если надлежащее выполнение становится невозможным из-за форс-мажора, т. е. чрезвычайных и неизбежных обстоятельств при данных условиях (стихийные бедствия, военные действия, чрезвычайные положения и т. д.), туристическое агентство не несет ответственности.
5.2 В случаях, указанных в пункте 5.1, возврат средств не производится.
* Согласно пункту 2 статьи 359 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

6. Контактная информация для запросов на возврат средств:
Для запроса возврата средств или получения информации о состоянии возврата свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу redmaya.travel@gmail.com или по телефону: +7 705 176 1726.
* Гражданский кодекс Республики Казахстан - принят 1 июля 1999 года, № 409.