DE REDMAYA TRAVEL
POLÍTICA
Política de pago y reembolso
1. Reglas de pago:
1.1 Métodos de pago aceptados:
Transferencias bancarias a la cuenta del empresario individual "Redmaya" en Kaspi Bank.
El turista está obligado a remitir un pago anticipado del 20% del costo total del tour dentro de los 5 días de recibir la confirmación de la reserva de los servicios turísticos.
Después de que se haya realizado y confirmado el pago anticipado, el tour se considera reservado.
El 80% restante del costo total del tour debe pagarse a más tardar al inicio del tour, con tarjeta de crédito (KZT) o en efectivo (USD, EUR, KZT).
* Según el artículo 685 del Código Civil de la República de Kazajistán.

2. Precios:
Todos los precios listados en nuestro sitio web están en tenges kazajos e incluyen todos los impuestos y tarifas aplicables, salvo que la ley disponga lo contrario.

3. Cancelación de reserva:
En caso de cancelación, el cliente debe notificar al agente de viajes por mensaje o llamada y obtener confirmación de la cancelación.

4. Reembolso en caso de cancelación del tour por parte del agente de viajes.
Si el tour no se lleva a cabo por razones fuera del control del turista (por ejemplo, debido a la cancelación del tour por parte del organizador), el monto total del pago anticipado se reembolsará al turista dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la notificación de cancelación.
4.2 Política de reembolso:
Las solicitudes de reembolso solo se consideran en los siguientes casos:

4.3 Cancelación por parte de la empresa de turismo:
En caso de cancelación del tour debido a circunstancias imprevistas, el agente de viajes le ofrecerá la opción entre un reembolso completo o reprogramar el tour para una fecha alternativa.
4.4 Cancelación por parte del cliente:
En caso de un motivo válido para el reembolso, el cliente debe informar al agente de viajes por mensaje o llamada.

Los reembolsos por cancelaciones de reservas se procesarán de la siguiente manera:
En caso de que la cancelación ocurra más de 5 días antes de la fecha de salida programada del tour, están disponibles las siguientes opciones:
  1. El pago puede ser reembolsado en forma de un vale, que permitirá reprogramar el tour para fechas alternativas.
  2. El pago puede ser devuelto, sujeto a una deducción del 10% del costo total del tour.
Si la cancelación ocurre menos de 5 días antes de la fecha de salida del tour, el depósito no será reembolsable.

4.5 Participación parcial:
En caso de que el cliente (turista) se una al tour más tarde o lo abandone antes por cualquier motivo, no se reembolsará la parte no utilizada del tour.
* De acuerdo con el párrafo 2 del artículo 686 del Código Civil de la República de Kazajistán.

4.6 Excepciones a las reglas de reembolso:
Los reembolsos de empresas/servicios prestados por otras entidades se procesan de acuerdo con las reglas de las respectivas entidades.

5. Fuerza mayor:
5.1 Si el cumplimiento adecuado se vuelve imposible debido a fuerza mayor, es decir, circunstancias extraordinarias e inevitables en las condiciones dadas (desastres naturales, acciones militares, estados de emergencia, etc.), la agencia de viajes no es responsable.
5.2 En los casos mencionados en el párrafo 5.1, no se proporcionará reembolso.
* De acuerdo con el párrafo 2 del artículo 359 del Código Civil de la República de Kazajistán.

6. Información de contacto para solicitudes de reembolso:
Para solicitar un reembolso o consultar el estado de un reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en redmaya.travel@gmail.com o por teléfono al: +7 705 176 1726.
* Código Civil de la República de Kazajistán - adoptado el 1 de julio de 1999, n.º 409.