Un tour en groupe implique de voyager avec d'autres touristes sur un itinéraire programmé, offrant une expérience plus sociale et des coûts généralement inférieurs.
Un tour privé est personnalisé selon vos préférences et votre emploi du temps, offrant une expérience plus personnalisée avec un guide et un transport dédiés.

Vous pouvez demander un tour privé avec la possibilité de rejoindre d'autres touristes. Voici comment cela fonctionne:

1. Nous publierons une date spécifique pour le tour sur notre site web, ouvert à d'autres participants.
2. Nous vous informerons s'il y a un intérêt de la part d'autres participants.
3. Le prix du tour sera recalculé parmi les participants, et chacun recevra une confirmation de réservation mise à jour.

Oui, vous pouvez combiner des tours.

Non, vous n'avez pas besoin. Notre équipe s'occupera de ces tâches, mais toute aide ou bénévolat est toujours le bienvenu.

Dans les descriptions de nos forfaits, le "Guide Livret" fait référence à un livret papier contenant des illustrations et des informations sur les attractions que vous visiterez, généralement en anglais. Cependant, il peut être fourni dans toute langue préférée sur demande. Le "Guide Anglophone" fait référence à une personne qui vous accompagnera tout au long de la visite, offrant des conseils et des informations.

Pour optimiser l'espace dans la jeep et maintenir des pratiques respectueuses de l'environnement, nous utilisons une toilette mobile.

Vous pouvez réserver un tour en nous envoyant un email. Notre gestionnaire des opérations vous enverra une confirmation de réservation après que tous les détails auront été convenus. Pour les réservations de groupe ou les demandes spéciales, veuillez également nous contacter directement.

Vous recevrez un email de confirmation de dépôt avec tous les détails du tour une fois que votre dépôt nous sera parvenu, sauf accord contraire avec le gestionnaire. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter.

Oui, vous pouvez reprogrammer votre tour. L'annulation est possible pour des raisons sérieuses telles que des retards de vol, une maladie, etc. Veuillez consulter notre politique de Paiement&Remboursement sur notre site web pour plus de détails et tous les frais applicables.

Oui, nous offrons des tours personnalisables. Contactez-nous avec vos préférences, et nous adapterons l'itinéraire à vos intérêts.

Les réservations de dernière minute sont soumises à disponibilité. Nous vous recommandons de nous contacter directement pour vérifier les places disponibles et organiser les détails dès que possible.

Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Oui, un acompte, tel que spécifié sur le site web, est requis pour garantir votre réservation. Cela aide à couvrir les coûts des services pré-arrangés et garantit l'organisation fluide de votre prochain tour.

Pour le prépaiement, nous vous enverrons une facture pour un virement bancaire. Nous acceptons les paiements par PayPal, Wise, Revolut et Western Union. Malheureusement, les paiements par carte bancaire en ligne ne sont pas disponibles pour le moment. Pour plus de détails, veuillez nous contacter directement. (Note : le montant total n'inclut pas les frais de transaction bancaire ou les commissions. Ces frais supplémentaires doivent être couverts par l'expéditeur)

Oui, un reçu de dépôt et une facture seront fournis électroniquement par email pour votre réservation. Si vous avez besoin d'un autre type de reçu, veuillez nous en informer.

Notre politique d'annulation permet l'annulation jusqu'à deux semaines avant le départ du tour. Les paiements peuvent être remboursés sous forme de bon, vous permettant de reprogrammer le tour à d'autres dates. Alternativement, le paiement peut être retourné en USD par virement bancaire, avec des frais de 20% du montant total. Veuillez consulter notre politique de Paiement&Remboursement sur notre site Web pour plus d'informations.

Le montant total n'inclut pas les frais de transaction bancaire ou les commissions. Ces frais supplémentaires doivent être couverts par l'expéditeur. Nous nous efforçons de rendre tous les coûts transparents. Tous les coûts supplémentaires, tels que les activités facultatives ou les dépenses personnelles, seront clairement indiqués dans la description du tour.

Veuillez consulter cette page pour une liste complète des essentiels du tour, y compris les vêtements recommandés, l'équipement et d'autres nécessités adaptées à votre destination et activités.

L'assurance voyage est obligatoire pour les tours au Kazakhstan, comme l'exigent les règlements gouvernementaux. Elle est incluse dans le prix du tour et coûte un maximum de 2 USD par jour. Cette assurance offre une couverture allant jusqu'à 10 000 USD pour des situations imprévues pendant le tour. Bien que cette assurance ne puisse être exclue de votre forfait, il n'y a pas de restrictions sur toute assurance supplémentaire que vous pourriez choisir d'avoir pour vous-même.

Pour les tours privés, nous n'avons pas de restrictions spécifiques ; cependant, vous devriez considérer l'itinéraire du tour pour vous assurer qu'il convient à vos enfants. Pour les tours de groupe, nous recommandons que les enfants de moins de 8 ans ne participent pas. Les touristes âgés de 8 à 99 ans peuvent participer à n'importe quel tour, en tenant compte de leur santé et de leur condition physique.

Voici quelques lignes directrices générales couramment observées dans la communauté régionale :

1. Salutation: Une salutation kazakhe typique est une poignée de main, mais pour les femmes, un léger signe de tête ou une main sur le cœur est également courant.
2. Respect des aînés: Les aînés sont très respectés dans la culture kazakhe. Il est d'usage de se lever lorsqu'un aîné entre dans la pièce et d'écouter attentivement ses conseils.
3. Respect des aînés: Les aînés sont très respectés dans la culture kazakhe. Il est d'usage de se lever lorsqu'un aîné entre dans la pièce et d'écouter attentivement ses conseils.
4. Repas: Lors des repas, il est d'usage d'attendre que l'hôte commence avant de manger. Des plats traditionnels comme le beshbarmak (un plat de viande bouillie avec des pâtes) sont souvent servis. Il est poli d'accepter une petite portion de nourriture et de goûter à tout ce qui est offert.
5. Se moucher à table au Kazakhstan est généralement considéré comme impoli et doit être évité ; il est préférable de s'excuser et de se rendre dans un endroit plus privé pour maintenir les convenances et l'hygiène.
6. Les flatulences à table ou en public sont considérées comme impolies au Kazakhstan, il est donc préférable de s'excuser pour se rendre dans un endroit privé si besoin.

Si vous devez quitter le tour plus tôt, veuillez en informer votre guide et notre bureau. Nous vous aiderons à organiser cela, mais aucun remboursement ne sera accordé pour la partie non utilisée du tour, et le retour du terrain à la ville peut entraîner des frais supplémentaires.

La plupart des tours incluent du temps libre pour explorer par vous-même ou vous détendre, généralement après le dîner.

Si vous avez fourni votre numéro WhatsApp lors de la réservation, vous recevrez les détails de la voiture, du chauffeur et du guide la veille du début du tour.

Si vous êtes en retard, nous pouvons organiser un transport pour vous permettre de rejoindre le groupe à un coût supplémentaire.

Des améliorations peuvent être disponibles selon le tour et la destination. Contactez-nous pour discuter de vos préférences et des disponibilités.

Si vous avez une plainte pendant le tour, veuillez en informer votre guide ou contacter immédiatement notre bureau. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes rapidement pour assurer votre satisfaction.

Oui, des toilettes sont disponibles à divers points pendant le tour. Votre guide vous informera des emplacements des toilettes et des opportunités pour les pauses.

Nous surveillons de près les conditions météorologiques et apportons les ajustements nécessaires à l'itinéraire pour assurer la sécurité et le confort de nos invités. En cas de mauvais temps, des activités ou des hébergements alternatifs seront organisés.

Oui, il est accepté d'apporter un drone au Kazakhstan. Cependant, certaines zones sont restreintes pour les vols de drones, vous devez donc toujours vérifier avec votre guide.

Oui, nous proposons des bons cadeaux qui peuvent être achetés en contactant notre bureau ou par email.

Vous pouvez trouver des nouvelles et des offres promotionnelles sur notre site Web et sur Instagram.