团体游意味着按照既定的行程与其他游客一起旅行，提供更具社交性的体验，通常成本较低。
私人游根据您的喜好和时间安排进行定制，提供更个性化的体验，并配有专属导游和交通工具。

您可以选择私人游，并有机会与其他游客一起游玩。操作方式如下：

1. 我们将在我们的网站上发布行程的具体日期，其他游客可以加入。
2. 如果其他参与者感兴趣，我们会通知您。
3. 行程价格将在参与者之间重新计算，并且每个人都会收到更新的预订确认。

是的，您可以组合任何行程。

不，您不需要。我们的团队将负责这些工作，但任何帮助或志愿服务总是受欢迎的。

在我们的套餐描述中，“导游手册”指的是包含您将参观的景点插图和信息的纸质小册子，通常为英文。不过，也可根据要求提供其他语言版本。
“英文导游”是指在整个旅行过程中陪伴您，并提供指导和信息的人。

为了优化吉普车内的空间并保持环保实践，我们使用移动厕所。

您可以通过给我们发送电子邮件预订行程。所有细节确认后，我们的运营经理将发送预订确认。团体预订或特殊请求，请直接联系我们。

您的定金到达我们账户后，您将收到包含所有行程详细信息的定金收据确认电子邮件，除非与经理另有约定。如果您没有收到确认，请联系我们。

是的，您可以重新安排您的行程。航班延误、疾病等重大原因可取消行程。请参阅我们网站上的付款和退款政策以获取具体详细信息和任何适用的费用。

是的，我们提供定制行程。请联系我们告知您的偏好，我们将根据您的兴趣调整行程。

最后一分钟的预订视供应情况而定。建议您尽快直接联系我们，检查是否有空位并安排行程。

我们的办公室工作时间为周一至周五，上午8点到下午5点。

是的，按照网站上的说明，预订需要支付定金。这有助于支付预安排服务的费用，并确保即将到来的行程组织顺利进行。

对于预付款，我们将向您发送银行转账发票。我们接受通过PayPal、Wise、Revolut和西联汇款付款。遗憾的是，目前无法接受在线银行卡支付。如需更多详细信息，请直接联系我们。（注意：总金额不包括任何银行交易费用或佣金。这些额外费用必须由发送方支付）

是的，定金收据和发票将通过电子邮件提供给您的预订。如果您需要其他类型的收据，请告知我们。

我们的取消政策允许在行程出发前两周取消。付款可以以代金券的形式退还，允许您重新安排行程。或者，付款可以通过银行转账以美元退还，总金额的20%将被扣除。请参阅我们网站上的付款和退款政策以获取更多信息。

总金额不包括任何银行交易费用或佣金。这些额外费用必须由发送方承担。我们努力使所有费用透明。任何额外费用，如可选活动或个人费用，将在行程描述中明确列出。

请参阅此页面以获取旅行必需品的详细清单，包括推荐的衣物、装备以及适合您的目的地和活动的其他必需品。

根据政府法规，前往哈萨克斯坦的旅行需要强制购买旅行保险。保险已包含在行程价格中，费用为每天最多2美元。此保险为旅行期间发生的意外情况提供最高10,000美元的赔偿。虽然此旅行保险不能从您的套餐中排除，但您可以自由选择任何额外的保险。

对于私人游，我们没有具体的限制；但是，您应考虑行程安排，以确保它适合您的孩子。对于团体游，我们建议8岁以下的儿童不参加。8岁至99岁的游客可以报名参加任何旅行，但需考虑他们的健康状况和体力。

以下是区域社区中常见的一些通用礼仪指南:

1. 问候：典型的哈萨克问候方式是握手，但对于女性，轻轻点头或将手放在胸前也是常见的做法。
2. 尊敬长者：在哈萨克文化中，长者受到极大的尊敬。通常当长者进入房间时，大家都会起立，并认真听取他们的建议。
3. 热情好客：哈萨克人以热情好客而闻名。如果您被邀请到某人家里，带一些小礼物，例如糖果或水果是礼貌的。进入房间前脱鞋，并准备好参加传统的茶会或饭局。
4. 餐点：用餐时，通常会等待主人开始后再开始进餐。通常会供应传统食品，如beshbarmak（煮肉和面食）。接受少量的食物并品尝所有提供的食物是礼貌的。
5. 在哈萨克斯坦，餐桌上擤鼻涕通常被认为是不礼貌的行为，应避免；建议走到私人区域，以保持礼节和卫生。
6. 在哈萨克斯坦，饭桌上或公共场合放屁被视为不礼貌行为，因此如果有需要，最好到私人区域去。

如果您需要提前离开旅行，请通知您的导游和我们的办公室。我们会帮助您安排，但不会退还未使用的部分，且从现场返回城市可能会产生额外费用。

大多数行程包括一些空闲时间，您可以自行探索或放松，通常是在晚餐之后。

如果您在预订时提供了您的WhatsApp号码，您将在行程开始前一天收到车辆、司机和导游的详细信息。

如果您迟到，我们可以安排交通工具，让您以额外费用赶上团队。

视行程和目的地不同，可能会有升级选项。请联系我们讨论您的偏好和可用性。

如果您在旅行中有任何投诉，请立即告知导游或联系我方办公室。我们努力及时解决问题，以确保您的满意度。

是的，行程中会在多个地点提供厕所。导游会告知您厕所的位置和休息机会。

我们密切监测天气状况，并根据需要调整行程，以确保客人的安全和舒适。如果遇到恶劣天气，我们会安排替代活动或住宿。

是的，可以携带无人机到哈萨克斯坦。不过，有些地区限制无人机飞行，因此您必须始终与导游确认。

是的，我们提供礼品券，您可以通过联系我们的办公室或通过电子邮件购买。

您可以在我们的网站和Instagram上找到新闻和促销优惠。